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G级邮箱大战暴露眼球之后的空白


发布时间:2004/12/28

  今年3月31日,当搜索巨头Google公司宣布将推出1G免费邮箱的时候,大多数网民都认为这不过是一个精心设计的愚人节游戏而已,正是由于其远远超出人们期望值的特点,Gmail受到了超乎寻常的追捧,甚至有人在一些论坛上高价拍卖Gmail的帐号。在互联网发展至今林林总总的吸引眼球的营销案例中,Gmail毫无疑问可稳居前三。

  在Gmail巨大成功的示范效应下,国内外各大门户网站如:雅虎、MSN、新浪、网易、搜狐、Tom在线等纷纷推出大容量的免费邮箱,轰轰烈烈的邮箱扩容大战正式上演。广大网民在天花乱坠的宣传中挑花了眼,或者思量要不要申请新的邮箱;又或者昨天才刚申请了一个100MB的,今天又冒出一个200MB的。喧嚣过后可得真知,在大容量邮箱给人们带来的新鲜狂热渐渐消退的今天,各大门户网站的相应策略所取得的成效也日渐明朗,重新审视网站与用户在G级邮箱大战中的得与失,我们可以得到一个更为真实的答案。

  注意力经济回归

  四、五年前,互联网的泡沫催生了“烧钱”这个词语,各大门户网站都在千方百计的争取用户和提升点击率,而免费邮箱就是网站们手中的一个有力武器。但由于没能找到合适的盈利模式,导致了用户越多,亏损越大的局面。在互联网泡沫破灭之后,业界全面否定了“注意力经济”,破头损脚的门户网站们摒弃了浮躁,开始学着控制成本,并推出各种丰富多彩的网络应用和服务,向多元化的盈利模式靠拢。

  严冬过后春复返,随着短信服务、收费邮箱、在线游戏、电子商务等各种各样的收费服务逐渐得到网民们的认可,各大网站们的日子又开始好过起来了,而作为中国三大门户网站的新浪、搜狐和网易更是在2003年初实现了全面盈利。在这种形势下,网站的CEO们开始审视“消费者眼球”的价值了,因为他们发现只有拥有了庞大的用户群,收费业务才能得到不断的发展。

  这也可理解为什么在看到Google公司推出的Gmail服务得到了巨大的成功之后,各大网站马上追随推出类似服务。因为“消费者眼球”是一个有限的资源,全球就这么多网民,每人每天也只有24个小时,被别人抢去就没了。尤其电子邮箱由于其没有时空限制,何时何地俱可收发信息的特点,更是能为网站带来一个相当稳定且忠实的用户群体。

  眼球之后的空白:疏忽还是无奈的缺失

  在这场G级邮箱大战,由于及时的跟进和国内用户对国外的免费邮箱并不是十分的敏感,中国的网站们与Google、雅虎、MSN等巨头相比在前期并没有丢掉多少分数。但随着时间的推移,我们可以看到国内网站在邮箱大战中所取得的成绩远远比不上前文提到的国际巨头。正如前文所述,吸引消费者的眼球只是一个手段,真正的目的是如何把吸引过来的用户与旧有用户稳定下来、提高用户群的忠诚度并把其吸引到自己的收费业务中来或是为自己网站的发展战略服务。我们正是输在了这“后一招”上。

  其一,要稳定用户群体并提高其忠诚度,就必须在把用户吸引过来之后要给到他们实实在在的好处。所谓的免费1G邮箱并不意味着没有任何的限制条件,事实上几乎所有网站的扩容邮箱都设制了申请的前提条件。

  雅虎的用户必须用注册的账号登录到雅虎的即时通讯工具--“雅虎通”,并添加至少一个好友,才能将雅虎免费邮箱扩容到1000M。GOOGLE的免费邮箱必须要由其他使用者作为推荐人,才能够进行申请,而且申请总量受限制。MSN旗下的Hotmail倒是没有什么限制条件,但其免费邮箱容量只扩大到了250M,而且目前依然未兑现为国内用户扩容的承诺。

  但再来对比一下国内的邮箱服务商们的限制条件,你或许就会觉得上面的条件真的已经非常人性化了。新浪的免费邮箱从原始状态的30M扩容到1G是需要以新浪邮票为代价的,从30M到1000M需要高达10000分的新浪邮票。按照积分计算方法,积累10000分的新浪邮票需要登陆邮箱1250次。而网易的G级免费邮箱则需要十万的Popo金币,曾有网友算过一笔帐,按照正常的速度,收集足够的Popo金币至少需要九个月到一年的时间。难怪有不少用户说网站只是一味的吵作。更为严重的是,与国外的相比,国内各大网站的邮箱仅仅是单纯的提高了容量,在功能、安全性、稳定性、速度等对用户而言与容量同样重要的特性上反而有降无升,这更是让网民们有了一种受骗上当的感觉。

  由此我们可知,只有功能、稳定性、速度、容量空间、安全和服务体验六大方面都能得到到全方位提升的电子邮箱才是用户们的真正需求,这也应该是未来电子邮箱发展的方向。但遗憾的是在这次的G级邮箱大战中,一味追求噱头的商家们过分的强调了容量的重要性而丢掉了其它五点。

  其二,如何把用户群吸引到自身的收费业务中来或是为网站的发展战略服务。我们可以看到Google、雅虎、MSN都有很强的目的性:Google推出Gmail其实是为了进一步巩固自己在全球互联网搜索市场的龙头老大地位,一项旨在了解“人们什么时候用搜索最多”的调查结果显示,人们在读写邮件的时候使用搜索最多。由于种种原因,“雅虎通”在中国市场的用户数量一直远远落在网易泡泡之后,而此次借助扩容,雅虎电子邮箱大大拉了雅虎通一把,大有直追网易泡泡之势。相比较之下,国内的各大网站推出扩容邮箱更多的是一种为了防止用户流失的防御性措施,也因此没能收到太大的成效。

  中国互联网市场:狼来了

  可以明显看到我们与互联网巨头们之间所存在的巨大差距。一直以来,国外的网站都没有在中国作一些大规模的推广活动,更多的只是进行一些市场研究之类的工作,但就是如此也已经取得了不俗的成绩。Google的影响力就不用说了,即使是微软的MSN,在没有作什么宣传的前提下,用户数量也在渐渐逼近腾讯QQ。

  但像中国这样一个拥有着庞大互联网用户群的市场是任何一个互联网公司都没法拒绝的,如同九十年代初的家电市场、二三年前的零售市场等等一样,我国的互联网市场很快又将在外资咄咄逼人的攻势下发出“狼来了”的感慨了。最后有必要提醒的是,留给我们的时间已经不多了。
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